«1С: CRM»

Возможности программного продукта «1С: CRM»:

— Управлять базами клиентов, хранить полные сведения о заказчике, следить за динамикой развития взаимоотношений с заказчиком, оперативно вводить и получать данные о заказчиках;

— Управлять контактами с заказчиками, учитывать историю работы с заказчиками, регистрировать пожелания заказчиков, оперативно передавать сведения среди подразделений, планировать предстоящие контакты;

— Планировать и контролировать действия, координировать деятельность, использовать инструменты для напоминания и планирования задач;

— Управлять процессами продаж, создавать схему продаж для разных типов продуктов, подготавливать предложения о сотрудничестве, оперативно управлять и анализировать всеми этапами покупки: от знакомства с предложением до завершения сделки;

— Управлять маркетинговыми стратегиями организации – сегментировать заказчиков, управлять и оценивать эффективность от проведенных рекламных акций;

— Проводить опросы – собирать сведения о заказчиках, продуктах, конкурентных организациях, субъектах, анализировать опросы;

— Создавать условия при котором общение продавца и покупателя происходит по определенному сценарию с помощью средств телефонии, регистрировать контакты и проведенные опросы;

— Заниматься гарантийным и постгарантийным обслуживанием. Учитывать продукты, которые находятся в ремонте: по серии, сроку, типу; управлять предоставляемым сервисом;

— Анализировать продажи, использовать метод повышения эффективности и результативности системы продаж, анализировать работу, проводимую заказчиками, итоги работы персонала, анализировать базу клиентов;

— Справочники по реализации, продуктам, конкурентным организациям, сервисному обслуживанию, структурировать данные, использовать инструменты поиска, обеспечивать оперативное получение сведений;

— Защищать сведения, настраивать права доступа к ним, обеспечивать получение сведений пользователям исключительно к данным своих заказчиков;

— Облегчить работу с выполнением повседневных дел, интегрироваться с e-mail, подготавливать отчётность, использовать инструменты по вводу заказчиков, искать дублированных заказчиков, обрабатывать клиентов по группам, использовать инструменты фильтра.

Ключевые отличия программных продуктов «1С:CRM Стандарт» и «1С:CRM Базовая версия»:

— Позволяют переносить сведения о заказчиках из «1С: Бухгалтерия», почты, табличных процессоров в информационную систему в автоматическом режиме и быстро запустить их в рабочий процесс CRM;

— Простая и удобная оболочка, позволяющая оперативно изучить работу программного продукта и начать его использование персоналом;

— Программные продукты «1С: CRM. Стандарт» и «1С: CRM. Базовая версия» обладают только теми функциями, которые действительно востребованы для работы в небольших фирмах и позволяют автоматизировать бизнес-процессы организации;

— Позволяют быстро получить необходимые сведения о заказчике;

— Позволяют настроить режимы работы и отчётность;

— Позволяют работать с программным продуктом по сети, что удобно для персонала, которые находятся постоянно в разъездах и руководства;

— Программный продукт позволяет работать с ПК малой мощности, что снижает цену на установку «1С: CRM»;

Особенности функционала «1С:CRM ПРОФ» и «1С:CRM КОРП»

Возможность управлять базой заказчиков.

Собирать всю информацию о заказчиках в общую базу организации, подробно характеризовать каждого заказчика и делать по нему расширенный анализ, следить за изменениями взаимоотношений с заказчиками, оперативно вводить и получать сведения о заказчике, отслеживать имеющиеся связи среди заказчиков, прикреплять документы к карте заказчика, отслеживая историю, настраивать отображение перечня заказчиков по различным параметрам.

Управлять контактами с заказчиками, учитывать историю контакта с заказчиками, регистрировать пожелания заказчиков, контролировать, управлять и передавать контакты заказчиков среди подразделений организации, планировать взаимные действия, использовать инструменты, которые позволяют оперативно принимать и управлять заявками. Возможность планировать работу персонала с использованием инструмента «Автомативатор». Использовать показатели, чтобы управлять базами заказчиков, информационными блоками, всплывающими на экранах мониторов сотрудников.

Управлять рабочим графиком, просматривать планы с помощью инструмента «Календарь», подбирать сотрудников для проведения встреч, учитывая их загруженность, одновременно просматривать календарь разных сотрудников, использовать их графики, резервировать и планировать занятость комнат для встреч, вести список заданий, регулярно планировать встречи при помощи файла «Мероприятия».

Управлять совместной работой организации. Единый принцип управления системой организации работ: возможность проектировать, публиковать и анализировать производительность деятельности организации. Использовать готовые решения для взаимодействия с заказчиками, которые позволяют менять их в любой момент и создавать новые схемы работы. Создавать правила ведения деятельности с заказчиками по реализации, оказанию сервиса, работе с претензиями; создавать правила ведения деятельности в организации, согласовывать документацию, продвигать продукцию. Добавлять, согласовывать, редактировать документацию и «поток работ» в разрезе проводимой совместной деятельности и вне её.

Управлять реализацией продуктов. Управлять процессами реализации на базе документации «Интерес», создавать типовые образец операций по реализации. Контролировать и анализировать просрочку. Назначать стоимость продукта и дисконт, подготавливать предложения о сотрудничестве и соглашения в автоматическом режиме на базе образца организации (в Ворде или Опенофис). Управлять и анализировать стадиями реализации, создавать разные типы просмотров стадий продаж и планировать их исполнение. Планировать реализацию продуктов по ассортименту, заказчикам, сотрудникам, отделам, запланированным и фактическим показателям. Планировать процессы реализации продуктов, которые обеспечат максимальный эффект.

Управлять процессами продвижения продукции. Заниматься планированием, разрабатывать бюджет, согласовывать, проводить и анализировать эффект от проведенного маркетинга. Обзвон заказчиков, рассылать смс и почтовые сообщения. Сегментировать заказчиков (статистика и динамика). Выделять из однотипных объектов те, на которых нужно сосредоточить главное внимание исходя из конкретной выбранной цели и определять уровень стабильности или вариативности в продажах в автоматическом режиме.

Программный продукт может оповещать пользователей различными способами: в самой системе, по почте, смс, при введенных настройках в инструменте «Календарь», в заданиях, при создании собственных оповещений.

Программный продукт включает в себя несколько групп советов, которые помогают решить различные вопросы по ведению деятельности в системе: как начать работу, помощь в выполнении повседневных задач, помощник, который помогает принимать обращения от заказчиков, позволяющий оперативно идентифицировать и зарегистрировать заказчика. Приложение, которое позволяет интегрировать «1С: CRM» с «электронкой». Простота в подготовлении отчётности, помощь при вводе нового заказчика, возможность заполнять предложения о сотрудничестве и соглашения в автоматическом режиме на базе сведений, собранных в ИС, передавать документацию и контракты другому сотруднику, настраивать фильтр. Анализирование отчетности, позволяющее сохранить итог выбранного отчёта, чтобы передать его в другой и провести следующий анализ.

Удобство использования. Оболочка программного продукта выполнена так, что в ней выделен основной подраздел, содержащий восемьдесят процентов всех задач и выполняемых операций сотрудником. Данные отображаются на главном экране, содержание которых можно выбрать. Можно оперативно заполнить документацию с помощью заготовленных образцов. Также можно скрыть те данные, которые не используются, выделить цветом важные сведения, настроить схемы работы организации для легкого обращения к ним на различных этапах. Позволяют быстро просматривать документацию, не открывая ее.

Взаимодействие с другими ИС, обеспечивающее следующие возможности:

— интегрироваться в общую систему «1С: CRM» и «1С: Управление нашей фирмой», «1С: Управление торговлей», «1С: Комплексная автоматизации», «1С: ERP. Управление предприятием» и «1С: ITIL Управление информационными технологиями предприятия»;

— интегрироваться с Вордом и Опенофис, чтобы подготавливать соглашений, предложений о сотрудничестве или другой часто используемой документации на базе принятых образцов;

— интегрироваться с корпоративным мессенджером «1С: Коннект»;

— интегрироваться с «1С: Контрагент»;

— интегрироваться с автоматическими телефонными станциями организации; интегрироваться с смс и «электронкой»;

— возможность обмениваться сведениями с «1С: Бухгалтерия»;

— загружать КЛАДР и другие классификаторы с сайта информационно-технического сопровождения или других;

— обновлять/загружать прайсы, загружать заказчиков и сведения о них из различных файловых документов;

— обмениваться сведениями с другими ПО посредством разных текстовиков, DBF и XML.

Допвозможности корпоративной версии.

Раздел, позволяющий управлять показателями. Показатель каждого сотрудника, коэффициент их производительности и отображение выполнения задач. Отображение таблиц с главными показателями по реализации продуктов и другими. Использовать инфоблоки на экранах мониторов сотрудников, контролируя работу персонала, отдела, фирмы. Назначать доступ по сотруднику, отделу, фирме. Управлять максимально возможной долей присутствия на рынке. Использовать формулы, чтобы рассчитать долю присутствия на базе среднестатистического заказчика по отделам. Анализировать реализацию, учитывая долю по заказчикам, сотрудникам, отделам.

Оперативно управлять исполнением проектов. Разбивать проекты на стадии. Планировать резервы по типам: резервов недостаточно, либо времени на исполнение не хватает. Использование инструментов, которые позволяют выявить спор за резервы среди проектов. Управлять исполнением стадий проекта с помощью «Календаря» и указанием ответственного лица за каждую стадию посредством использования точки контроля. Возможность анализировать карту проекта, планируемые и фактические показатели по исполнению. Использовать раздел напоминаний по проекту в фирме и настраивать их для каждого сотрудника.

Возможность интегрироваться с корпоративными ПО, позволяя:

— работать с географическими картами Яндекс, Гугл, ДубльГис;

— обмениваться сведениями  с Аутлук и Эксчэйндж Сервер;

— интегрироваться с интернет-рекламой Камэджик, Яндекс, Гугл;

— интегрироваться с Новэлл, Эктив Директори;

— интегрироваться с Business intelligence для анализирования.